الشروط والأحكام • سياسة الاستيراد والتوصيل

أولًا: تعريف عام

منصة أم الفحم أونلاين تعمل كوسيط لطلب المنتجات من مواقع ومنصات مختلفة مثل شي إن، أمازون، علي إكسبريس، تيمو ومورّدين محليين ودوليين، وتجميع الطلبات وتنسيق الشحن إلى الزبون النهائي.

ثانيًا: سياسة الإرجاع والاستبدال لا يوجد إرجاع للبضائع

عند إتمام تأكيد الطلب والدفع، تعتبر الطلبية نهائية، ولا يوجد إرجاع أو إلغاء أو استبدال للمنتجات بعد شحن الطلبية من المورد أو من مستودعاتنا، باستثناء الحالات التالية فقط:

• في حال استلام منتج مختلف تمامًا عن الوصف أو المقاس المطلوب بشكل واضح.
• في حال وصول المنتج بتلف جسيم يمنع الاستفادة منه، ويتم توثيق ذلك بصور واضحة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.

في هذه الحالات، يحق لإدارة المنصة دراسة الحالة واختيار الحل المناسب (تعويض جزئي/كوبون/ترتيب استبدال إن أمكن) دون التزام برد المبلغ نقدًا، مع الأخذ بعين الاعتبار شروط الموردين وشركات الشحن.

ثالثًا: مدة التوصيل المتوقعة 25–30 يوم عمل

مدة التوصيل المتوقعة للطلبات هي تقريبًا بين 25 إلى 30 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، مع مراعاة ما يلي:

• المدة المذكورة تقريبية، وقد تزيد أو تنقص تبعًا للإجراءات اللوجستية، ضغط شركات الشحن، العطل الرسمية، والظروف الخارجة عن إرادتنا.
• الطلبات التي تحتوي على أكثر من مورد أو أكثر من شحنة قد تصل على دفعات مختلفة في أوقات متقاربة.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير الناتج عن الجهات الخارجية (شركات الشحن، مزوّدي الخدمات الدوليين، أو ظروف استثنائية).

رابعًا: العمولة ورسوم الخدمة عمولة ثابتة: 70₪ لكل طلبية

مقابل خدمة الطلب، المتابعة، والتنسيق مع الموردين والشحن، يتم احتساب عمولة ثابتة مقدارها 70 شيكل جديد (₪) على كل طلبية، وذلك بالإضافة إلى:

• سعر المنتجات نفسها حسب المنصة أو المورد.
• تكاليف الشحن الدولي والمحلي (إن وجدت)، وفق ما يظهر للزبون قبل تأكيد الطلب.
• أي رسوم إضافية يفرضها المورد أو شركة الشحن في حالات خاصة (وزن زائد، حجم كبير، إلخ) بعد إعلام الزبون قدر الإمكان.

دفع العمولة جزء أساسي من إتمام الطلب، ولا يتم البدء بتنفيذه قبل استلام المبلغ المتفق عليه كاملًا (سعر المنتجات + الشحن + العمولة).

خامسًا: الدفع المسبق قبل تنفيذ الطلب يجب الدفع مسبقًا قبل الشحن

يتم تنفيذ جميع الطلبات على أساس الدفع المسبق، ويُشترط ما يلي:

• يجب دفع كامل قيمة الطلب (سعر المنتجات + أي تكاليف شحن + العمولة) مسبقًا قبل البدء في معالجة الطلب.
• لا يتم شحن أي طلبية أو إرسالها للمورد قبل تأكيد استلام الدفع كاملًا في الوسيلة المعتمدة.
• لا يتم اعتماد نظام الدفع عند الاستلام للطلبات عبر منصة أم الفحم أونلاين في هذه المرحلة.

في حال تعذّر استكمال الدفع خلال فترة زمنية معقولة، يحق لإدارة المنصة إلغاء الطلب دون التزام بحجز الأسعار أو الكميات المعروضة سابقًا.

سادسًا: طبيعة المنتجات والصور

يتم جلب صور ومواصفات المنتجات من المواقع أو الموردين الأصليين، مع محاولة عرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة، ومع ذلك:

• قد يختلف اللون أو الدرجات قليلًا بين الصور المعروضة على الشاشة والمنتج الفعلي بسبب اختلاف الإضاءة وشاشات العرض.
• المقاسات تتبع جداول المقاسات المعتمدة لدى المورد، ويُنصح بالاطلاع على دليل المقاسات قبل تأكيد الطلب.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية الاستخدام الخاطئ للمنتج أو تركيبه بطريقة غير صحيحة.

سابعًا: قبول الشروط وتحديثها

عند استخدامك لمنصة أم الفحم أونلاين وتأكيد أي طلبية، فهذا يعني موافقتك التامة على جميع ما ورد في هذه الصفحة من شروط وأحكام، سياسة الاستيراد والتوصيل، العمولة، الدفع المسبق، وعدم إرجاع البضائع.

تحتفظ إدارة المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط أو تحديثها من وقت لآخر. يسري أي تعديل جديد من تاريخ نشره على هذه الصفحة، وينصح الزبائن بمراجعتها دوريًا.

ثامنًا: الاستفسارات والتواصل

لأي استفسار قبل الطلب أو بعده، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المعتمدة في المنصة، وسنقوم قدر الإمكان بتوضيح تفاصيل المنتج، التكلفة النهائية المتوقعة، والمدة التقريبية للتوصيل قبل إتمام عملية الدفع.